公司開展“訪民問暖”志愿服務(wù)活動(dòng)
為進(jìn)一步提升冬季居民用熱滿意度,做好供暖各項(xiàng)服務(wù)保障工作,11月24日上午,市清潔能源發(fā)展有限公司開展“訪民問暖”志愿服務(wù)活動(dòng),公司黨支部副書記、工會(huì)主席薛飛,支部委員、副總經(jīng)理宋文德帶隊(duì)走進(jìn)周村高塘和陽光花園社區(qū),聚焦供熱民生服務(wù),現(xiàn)場為民辦實(shí)事。
活動(dòng)中,公司領(lǐng)導(dǎo)先后來到陽光花園、高塘社區(qū)泛熱站,實(shí)地查看了泛熱站運(yùn)行情況,認(rèn)真聽取了工作人員的現(xiàn)場匯報(bào),詳細(xì)了解供熱參數(shù)、安全生產(chǎn)、應(yīng)急預(yù)案、用戶服務(wù)等落實(shí)情況。針對(duì)近期寒潮降溫,薛飛指出,要密切關(guān)注小區(qū)供熱情況,做好入戶測溫工作,在保證供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提下,根據(jù)天氣變化情況,適時(shí)調(diào)整供回水溫度和壓力,確?!皻鉁叵陆?,室溫不降”,扎實(shí)做好用戶的服務(wù)工作。
隨后,公司領(lǐng)導(dǎo)以志愿者的身份走進(jìn)用戶家中,“感謝公司領(lǐng)導(dǎo)每年都來看望我”,在用戶王玉枝家里,公司領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)詢問了她家中供暖情況,“這幾年暖氣一直很好,溫度都達(dá)到22度,屋里溫度很舒適,暖氣有什么問題打個(gè)電話就來了,態(tài)度也非常好”。說到自家的供暖效果,她連連稱贊。
“您好,我們是市清潔能源公司的,來了解一下您家的供熱情況,給您家里測一下溫度”。在得到住戶許可后,工作人員用測溫儀在客廳、臥室等區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場測溫,針對(duì)用戶提出的問題,工作人員結(jié)合測溫?cái)?shù)據(jù)、檢查情況一一做出詳細(xì)解釋。
在活動(dòng)現(xiàn)場,志愿者廣泛聽取小區(qū)群眾意見,積極宣傳安全用熱常識(shí),現(xiàn)場解答用戶關(guān)心的用熱問題,現(xiàn)場發(fā)放供熱常識(shí)等宣傳資料。
本次“訪民問暖”活動(dòng),走訪用戶10戶,發(fā)放供熱常識(shí)宣傳單60份,為10戶用戶提供清洗過濾網(wǎng)、管道排氣。
下一步,公司將繼續(xù)緊盯“民生溫度”,以“訪民問暖”活動(dòng)為契機(jī),從用戶滿意度出發(fā),不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量,解決用戶訴求,保障小區(qū)正常供暖,居民溫暖過冬。
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